ВиК Бургас призна за софтуерен срив: Забавени водомери и грешни фактури след смяна на системата

Дружеството обвързва проблема с нов софтуер след Нова година и прехода към еврото. Обещава бързо решение и напомня: има разсрочване и възможност за сторно след жалба.

ВиК Бургас потвърди, че забавеното отчитане на водомерите и грешките при фактурирането в града са резултат от софтуерен проблем. От дружеството обясниха пред Burgas24.bg, че затрудненията са започнали след Нова година. Тогава е била направена промяна в използвания софтуер. Причината, посочена от компанията, е преминаването към еврото.

По думите на ВиК внедряването на новия продукт върви по-бавно от очакваното. Това води до закъснения при обработката на данните. Стига се и до неточности в издаваните сметки.

Какво се е променило и защо се бавят отчетите

От ВиК заявяват, че след смяната на системата част от процесите не се изпълняват коректно. Понякога софтуерът допуска грешки. Дружеството твърди, че работи по отстраняването им.

Компанията уверява, че проблемът е временен. Очаква забавянията при отчитането и фактурирането да бъдат преодолени в близко време. От ВиК призоваха гражданите да запазят спокойствие.

Какво да направят хората при сметка за два месеца

ВиК Бургас напомня, че при издадените фактури има опция за разсрочено плащане. Това важи и в ситуации, когато клиент получи начисления за два месеца наведнъж.

Практически това означава, че може да се плати само част от сумата. Остатъкът може да бъде покрит на по-късен етап. От дружеството уточняват, че тази възможност е предвидена за подобни случаи.

Жалба и сторно при спорни начисления

Ако издадената сметка не съответства на очакваното потребление, клиентът може да подаде жалба. След проверка фактурата може да бъде сторнирана.

От ВиК не посочват колко клиенти са засегнати. Не дават и срок за пълното нормализиране на системата. Дружеството обаче заявява, че усилията са насочени към бързо решаване на проблема и стабилизиране на работата по отчитането и фактурирането в Бургас.

Още новини в категория Новини от Бургас