КЗП откри нелоялни практики при сметките за ток

Комисията за защита на потребителите ще наложи санкции до 25 000 евро за всяко нарушение след проверки за високи сметки за ток и начина, по който са разглеждани жалбите на потребителите.

Комисията за защита на потребителите установи нелоялни търговски практики при разглеждането на жалби за сметки за електроенергия. Проверките обхващат трите електроснабдителни дружества в страната.

Решението е взето на извънредно заседание на комисията след множество сигнали от граждани за високи сметки за ток.

Санкции до 25 000 евро

В резултат на установените нарушения КЗП ще наложи имуществени санкции. Те могат да достигнат до 25 000 евро за всяко установено нарушение.

Освен това комисията забранява прилагането на съответните нелоялни търговски практики занапред.

Жалбите масово били отхвърляни

Проверките показват, че почти всички възражения срещу сметки за периода 1 януари – 4 март 2026 г. са били отхвърлени като неоснователни.

От електроснабдителните дружества е била изискана информация за постъпилите жалби и начина на тяхното разглеждане.

Анализът показва, че проверките често са се ограничавали до формално сравнение между фактурираните количества електроенергия и данните на мрежовия оператор.

Липса на реални проверки

Според КЗП при увеличения брой жалби дружествата е трябвало да предприемат по-активни действия.

Това включва и по-задълбочени проверки на средствата за търговско измерване чрез операторите на електроразпределителната мрежа.

На практика обаче много потребители са получавали формални отговори без реално изясняване на спорните случаи.

Проблеми с информацията за потребителите

Проверки на интернет страниците на дружествата също са показали пропуски.

Установено е, че липсва ясна и достъпна информация за начина на подаване и разглеждане на жалби.

Не се предоставят и достатъчно указания за различните видове потребителски оплаквания – например сигнали, рекламации или искания за проверка на измервателни уреди.

Неравноправни клаузи в договорите

Комисията е открила и неравноправни клаузи в общите условия на дружествата.

Според КЗП някои от тези клаузи поставят дружествата в привилегировано положение и създават значително неравновесие между правата на компанията и потребителя.

Проверки и от други институции

Очаква се комисията да се произнесе и по проверки на операторите на електроразпределителните мрежи.

Междувременно Комисията за енергийно и водно регулиране също започна извънредна проверка.

Тя беше разпоредена след сигнали за високи сметки за ток за декември 2025 г. и януари 2026 г.

Проверка по случая започна и Министерството на енергетиката.

Още новини в категория България