Законът въвежда бутон „Откажи се“ за онлайн поръчки

Отказът става с два клика, а връщането е до 14 дни.

Нов бутон за отказ от онлайн поръчка вече е записан в Закона за защита на потребителите, съобщи Нова тв. Промяната въвежда т.нар. бутон „откажи се от договора“, с който клиентът може лесно да прекрати поръчката. Според информацията целта е да се прекратят практиките, при които търговци затрудняват връщането на стоки с различни трикове.

Как работи бутонът „откажи се от договора“

Новата функция е електронно изявление, което потребителят подава директно през интерфейса на онлайн магазина. Това означава отказ без имейли, без обяснения и без изискване за посочване на причина.

В закона са заложени и конкретни изисквания за бутона. Той трябва да е видим на страниците, където е логично да се намира. Трябва да е достъпен през целия 14-дневен срок, в който клиентът има право да се откаже. Законът изисква и да е ясно обозначен, за да не се бърка с други функции.

Промяната е насочена срещу практики, при които връщането се превръща в „лабиринт“ от формуляри, скрити страници и неясни инструкции.

Кой поема разходите за връщането

Въпреки че отказът става по-лесно, разходите за връщането остават отделен въпрос. Законът не задължава търговеца да плаща куриерските такси.

Николай Маринов, собственик на онлайн магазин за козметични кутии, посочва, че при тях делът на върнатите поръчки е нисък – между 3% и 5%. По думите му фирмата доброволно поема куриерските разходи, но това е бизнес решение, а не законово изискване.

От Асоциацията за защита на потребителите предупреждават, че част от търговците, които досега са поемали връщането, може да спрат да го правят. Затова в правилата е заложена прозрачност. Клиентът трябва да знае предварително каква такса ще плати при връщане.

Кога отказът не важи и какво следва за търговците

Законът предвижда изключения, при които правото на отказ не се прилага. Това включва отворени и използвани продукти, хигиенни артикули като бельо, както и стоки, които по естеството си не могат да бъдат върнати. Търговецът няма право да приема връщане, ако продуктът е използван по начин, който нарушава хигиенни или здравни изисквания.

Промяната засяга не само класическите онлайн магазини. Според информацията платформите за онлайн кредити също трябва да осигурят лесен отказ от договора, тъй като става дума за финансови услуги.

Законът е категоричен и за случаите, когато бутонът липсва. Ако онлайн магазинът не осигури функцията за отказ, всички разходи по връщането са за негова сметка. Целта е по-бързо внедряване на правилата и прекратяване на практики, които затрудняват потребителите.

Още новини в категория България