Клиент на УниКредит в Бургас губи онлайн банкиране без смартфон

Стефан Василев казва, че новият M-токен го принуждава да купи смарт устройство.

69-годишният Стефан Василев от Бургас твърди, че е поставен в невъзможност да използва онлайн банкирането си през компютър, защото няма смартфон. По думите му промяната в начина за потвърждаване на плащанията в УниКредит Булбанк го изправя пред избор – да си купи смарт устройство или да се откаже от онлайн преводите.

В сигнал до Флагман.бг Василев определя ситуацията като дискриминация спрямо клиенти, които ползват телефон с копчета. Той подчертава, че използва услугите на банката от над 20 години и има активирано онлайн банкиране на компютър.

Какво се е променило при потвърждаването на операциите

Василев разказва, че преди няколко дни е посетил клон на банката на ул. Александровска в центъра на Бургас. Там, по думите му, служители са го информирали, че банката вече е въвела приложение за сигурно потвърждаване на плащанията с двуфакторно установяване на самоличността – M-токен.

Според описанието му кодове за подписване на плащания и заявки се генерират чрез мобилното приложение. Това означава, че клиенти без инсталирано приложение на телефон на практика не могат да потвърждават операции и да използват услугата.

Какво пише на сайта на УниКредит Булбанк

Флагман.бг посочва, че проверка в официалния сайт на УниКредит Булбанк показва промяна в начина за потвърждаване на операциите. Според публикуваната информация от 6 юни 2024 г. е преустановено изпращането на SMS пароли за вход и за потвърждаване на преводи и заявки в Булбанк Онлайн. Вместо тях е въведен M-токен.

Медията отбелязва и друго уточнение, публикувано от банката. С промяната отпада възможността за подписване на операции чрез квалифициран електронен подпис или софтуерен сертификат. Така потребителите на компютърно банкиране са насочени към мобилното приложение, за да потвърждават действията си.

Според информацията, M-токенът е безплатен и може да генерира кодове дори без интернет връзка на телефона. Това обаче не решава проблема за Василев, защото приложението трябва да бъде инсталирано на съвместимо смарт устройство.

Жалба до КЗП и въпросът за алтернативите

Василев заявява пред Флагман.бг, че никъде в договора му с банката не е било указано, че е длъжен да притежава смартфон. Той смята, че трябва да има алтернативни варианти, например получаване на парола чрез SMS на телефонен номер, независимо от вида на устройството.

По информация на медията мъжът възнамерява да сезира Комисията за защита на потребителите (КЗП). Дали изискването представлява нарушение на потребителските му права е въпрос, по който следва да се произнесе компетентният орган.

Случаят поставя и по-общ въпрос към банките, които въвеждат подобен модел на потвърждаване. Какво решение се предлага на дългогодишни клиенти, които използват компютър, но нямат смартфон и искат да продължат да правят банкови преводи дистанционно?

Още новини в категория Новини от Бургас